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Q작업이 종료되어 윈도우에 접속할 수 없습니다.
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
작업이 종료되면 서버는 소멸(삭제)됩니다.
작업이 종료되기 전에 반드시 파일을 복사/저장 하셔야 하며, 종료된 이후에는 모든 파일은 자동으로 삭제됩니다.
작업 시간이 1시간보다 적게 남은 경우에 서버를 "중지" 하거나, 예상작업시간을 초과하게 되면 작업이 종료됩니다.
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Q클라우드 서비스 수준이 어떻게 되나요?
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A태성클라우드 서비스 수준 계약
본건 태성클라우드 서비스 수준 계약(“본건 SLA”)은 태성에스엔이 (“회사”)와 고객 및 고객이 대표하는 회사(“고객”) 간에 체결된 eTSNE 이용계약의 조건에 따라 고객의 ‘포함된 제품 및 서비스(이하에 명시됨)’ 사용을 규율한다. 본건 SLA 는 포함된 제품 및 서비스를 사용하는 각 계정에 개별적으로 적용된다. 본건 SLA 에 달리 규정되어 있지 않는 한, 본건 SLA 는 태성클라우드 이용 계약의 조건에 따르며 본건 SLA 에서 사용된 용어는 태성클라우드 이용 계약에 명시된 의미를 갖는다. 회사는 계약에 따라 본건 SLA 의 조건을 수정할 권리를 가진다.
포함된 제품 및 서비스
태성클라우드 서비스
서비스 책임
태성클라우드는 포함된 제품 및 서비스 각각을 모든 사용 계약 기간 동안 최소 99.9%의 연가동시간 비율(하기 정의됨)로 제공하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력(“본건 서비스 책임”)을 기울인다. 포함된 제품 및 서비스가 본건 서비스 책임을 충족하지 못하는 경우, 고객은 하기 정의된 서비스 크레딧을 수령할 자격이 있다.
정의
"연가동시간 비율"은 100%에서 서비스가 이용 불가인 상태인 시간(분)의 비율을 차감하는 방식으로 산정된다. 단, 별도 정의된 SLA 배제로 인해 직•간접적으로 발생하는 중단 시간은 제외한다.
"이용불가"는 다음을 의미한다.
- 사이트에 접속할 수 없을 때
- 서비스에 접속하였으나 작업이 제출이 되지 않거나 스토리지를 사용할 수 없는 상태일 때
"서비스 크레딧"은 “회사”가 서비스 크레딧 지급대상 계정에 환급할 수 있는 크레딧을 의미하며, 하기 하기 명시된 방식으로 산정된다.
서비스 책임 및 서비스 크레딧
서비스 크레딧은 연 가동시간 비율에 따라 차등 지급되며 아래 내용에 따라 산정된다.
- 연 가동시간 비율 99.0 이상 - 99.9 미만 : 서비스 크레딧 (이용요금) 10%
- 연 가동시간 비율 99.0 미만 : 서비스 크레딧 (이용요금) 30%
회사가 고객에 대한 채권을 가지고 있지 않은 한 회사는 포함된 제품 및 서비스에 대한 서비스 크레딧을 적용한다. 회사는 이용불가가 발생한 월에 서비스 크레딧을 발급할 수 있다. 고객은 서비스 크레딧이 있다고 하여 회사로부터의 어떠한 환불이나 기타 지급에 대한 자격을 부여 받는 것이 아니다. 서비스 크레딧은 기 납입한 금액이 원화 1,000원을 초과하는 경우에 한하여 적용 가능하며 발급된다. 서비스 크레딧은 여타 계정으로 양도 또는 적용될 수 없다. eTSNE 사용 계약에서 달리 명시하지 않는 한, 회사가 포함된 제품 및 서비스를 이용하지 못하게 하거나 그 의무를 불이행하거나 기타 이를 제공하지 못한데 대한 고객의 유일하고 배타적인 구제조치는 본건 SLA의 조건에 따라 서비스 크레딧을 수령하는 것이다.
크레딧 요청 및 지급 절차
고객은 서비스 크레딧을 수령하기 위해 아래와 같은 방식으로 청구해야 한다. 크레딧 수령 대상이 되기 위하여, 크레딧 요청은 해당 사건이 발생한 이후 1달내로 태성클라우드에 접수 되어야 하며, 다음 내용이 포함되어야 한다.
1. 제목의 “SLA 크레딧 요청” 문구
2. 고객이 청구한 각 이용 불가 사건의 날짜 및 시간
3. 오류를 기록하고 고객이 이용 장애를 청구하였음을 입증하는 고객의 요청 로그 (해당 로그에 포함된 비밀 정보 또는 민감성 정보는 삭제 혹은 대체되어야 함)
회사가 해당 요청의 월별 가동 비율이 본건 서비스 책임을 충족하지 못하는 것으로 확인한 경우 회사는 고객에게 고객의 요청을 확인한 월로부터 1개월 이내에 서비스 크레딧을 발급한다. 고객이 서비스 크레딧 요청을 하지 않거나 상기 요구된 기타 정보를 제공하지 않을 경우, 고객은 서비스 크레딧을 수령할 수 없다.
SLA 배제
- 서비스 품질 관리를 위해, 미리 공지되었거나 정기적으로 진행되는 유지보수 및 점검 시간은 가동시간 비율 계산시 제외된다.
- 태성에스엔이의 합리적인 통제 범위를 벗어난 요소(불가항력 또는 인터넷 접근 문제 또는 포함된 제품 및 서비스의 경계점(demarcation point)을 넘어선 인터넷 관련 문제를 포함함)에서 기인한 경우 적용 제외된다.
- 고객 또는 제 3 자의 작위 또는 부작위에 기인하거나, 고객의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술 및/또는 제 3 자의 장비, 소프트웨어 또는 기타 기술(AWS 의 직접 통제 하에 있는 제 3 자의 장비는 제외함)로 인해 발생한 경우 적용 제외된다.
- 태성클라우드 사용 계약에 따라 고객의 포함된 제품 및 서비스를 사용할 권리를 중지 또는 종료함으로써 발생하는 포함된 제품 및 서비스의 이용불가, 정지 또는 종료, 또는 기타 포함된 제품 및 서비스에 영향을 미치는 성능 관련 사안에는 적용 제외된다.
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Q충전한 크레딧은 현금으로 환불되나요?
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
환불에 관해서는 이용약관의 환불 규정을 따릅니다.
정확한 사항은 약관을 참고하시기 바랍니다.
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Q입력 파일에서 폴더를 선택할 수 없습니다.
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
입력 파일에서는 파일만 선택 가능하며, 폴더를 선택할 수 없습니다.
Workbench 파일을 사용하시는 경우에는 Archive 파일을 사용하시기 바랍니다.
(메뉴> File -> Archive)
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Q태성클라우드 문의는 어디로 하나요?
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A안녕하세요 태성클라우드입니다.
클라우드 관련 문의(서비스, 계약, 건의 등)가 있으신 분들은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
고객센터 운영시간 외 문의는 메일로 주시면 확인되는 대로 최대한 빠르게 답변 드리도록 하겠습니다.
고객센터
전화 : 02-2117-0025
메일 : help@tsne.co.kr
운영시간 : 평일 오전 9 시 ~ 오후 6 시 (주말 및 공휴일 휴무)
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QBatch mode에서 강제 종료를 하면 계산 중인 결과가 파일로 저장되나요?
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
강제 종료를 선택하시면 계산 중인 해석은 저장되지 않고 종료됩니다.
예1> 1000 번 반복계산을 설정하시고, 중간에 저장을 하지 않고 990 번 반복계산 후에 강제 종료를 선택하시면 결과 파일은 존재하지 않습니다.
예2> 1000 번 반복계산을 설정하시고, 자동 저장을 100 번마다 설정하신 경우에 990 번 반복계산 후에 강제 종료를 선택하시면 900 번 반복계산에서 저장한 파일은 스토리지로 복사하실 수 있습니다.
"복사 후 종료" 기능을 이용하시면 종료되는 시점까지 생성된 파일들은 스토리지로 복사하실 수 있습니다.
자동 저장 기능을 이용하셔서 중간 결과를 미리 저장하시기 바랍니다.
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Q윈도우 모드에서 직접 파일을 스토리지에 옮길 수 없나요?
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
윈도우 모드에서 웹 브라우저(IE, Chrome)을 이용하여
태성클라우드홈페이지에 로그인하신 후 파일을 스토리지에 직접 올릴 수 있습니다.
▶ 스토리지관리 바로가기
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QFluent 를 배치모드(batch mode)로 구동할 때 저널(Journal) 파일이 있어야 하나요?
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Q윈도우 모드에서 "파일복사"가 되지 않아요.
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
"파일복사" 버튼을 클릭하여 작업이 수행중인 서버의 e:\Workspace 에 있는 파일을 스토리지로 복사할 수 있습니다.
하지만, e:\Workspace 폴더에 파일이 많은 경우에는 스토리지로 일부 파일만 복사될 수 있습니다.
(Workbench 또는 AEDT 는 프로젝트 폴더에 매우 많은 수의 파일이 생성되는 경우가 있습니다.)
원격으로 접속한 서버에서 웹 브라우저(IE, Chrome)을 이용하여 eTSNE 홈페이지에 로그인하신 후 파일을 스토리지에 직접 올리시기 바랍니다.
사용에 불편을 드려 죄송합니다.
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Q파일 내용에서 한글이 깨져 보입니다.
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A안녕하세요. 태성클라우드입니다.
한글은 UTF-8 형식을 저장된 내용만 확인할 수 있습니다.
ANSI 또는 유니코드로 작성된 한글 내용은 볼 수 없습니다.
메모장에서 저장하실 때 인코딩 타입을 UTF-8 로 선택하시기 바랍니다.
실제 파일 내용이 변경되거나 망가진 것은 아닙니다.
